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「雷科防务」对话段建军:乐观审慎下半年汽车市场整体继续好转

来源:股票技巧 作者:佚名 浏览量:208

“今年第二季度豪车市场的复苏不是简单地按下‘播放键’,而是直接按下‘快进键’。”

针对今年上半年豪车市场的运行情况,北京奔驰销售服务有限公司销售与营销首席运营官段建军7月24日在2020成都车展上接受《21世纪经济报道》采访时表示。

事实上,今年上半年,相对于整体汽车市场产销大幅下滑,豪华品牌汽车率先从疫情影响中复苏,对市场的贡献率进一步提高。

据协会数据显示,今年6月,豪车市场零售额同比增长27%,环比增长9%,市场份额达到14.9%的历史新高,远超整体市场增速。

奔驰以34.6万辆的销量领先豪华品牌,同比小幅增长0.4%,也是豪华品牌中唯一实现同比正增长的品牌。

“市场好的时候,奔驰要努力走得比别人快;行情不好的时候,一定要努力退得比别人慢。”根据奔驰2020年上半年的市场表现,段建军表示。

面对2020年下半年的趋势,段建军认为,尽管对新冠肺炎肺炎疫情仍需保持乐观谨慎的态度,但只要冬季过后没有大的变化,整个汽车市场仍将有持续良好的表现。

为了拿下下半年,奔驰还在此次成都车间期间,带来了3款全新的奔驰GLA SUV、CLA四门轿跑、五门狩猎跑车,继续深度培养中国年轻消费者。

此外,段建军还针对疫情带来的汽车营销模式的转变以及中国电动汽车市场的前景阐述了自己的观点。

以下是《21世纪经济报道》记者与段建军的采访记录(节选):

探索新的营销模式

《21世纪经济报道》(以下简称《21世纪》):新冠肺炎肺炎疫情的影响叠加在整体汽车市场上。下半年销售预测如何?

段建军:今年上半年,国家对整体疫情的控制,以及各省市相继出台的鼓励汽车消费的政策,都对汽车销售起到了很大的作用。今年4月和5月,豪车市场增速分别达到14%和15%。2019年6月,在中国五国转向中国六国增长46%的背景下,豪华汽车市场保持了近2%的增长。

谈到未来,面对疫情,我们仍然需要保持谨慎乐观的态度。但只要冬天过后没有大的变化,相信整个市场还是会有持续的好表现。

21世纪:奔驰在疫情期间做了什么?

段建军:春节过后,奔驰建立数学模型计算未来几个月的销售预测。在此基础上,奔驰利用以往的经验,对经销商的合作伙伴推出支持措施,包括缓解其库存和资金压力、增加新的信贷手段、推出激励性销售政策、鼓励经销商在安全允许的范围内尽最大努力提供客户服务,尤其是售后维护。此外,针对不同地区进行相应的政策调整,因地制宜地采用销售方式。

21世纪:从今年开始,许多企业开始尝试在网上销售汽车。奔驰的尝试是什么?

段建军:线上线下营销各有优势。传统的线下接触在沟通上会有优势,尤其是沟通的质量和效率。

网络营销受众更广,但要想成功,实际挑战也不小。你需要考虑如何通过半个小时或者一个小时的线上活动来展现奢侈品牌的特点,给顾客留下深刻印象,让他们真正了解和接受品牌和产品。

疫情之前,奔驰曾多次讨论汽车电商的销售问题。汽车是高价值、低频率的消费品,不同于日常消费品;从汽车产品的复杂性和实际驾驶体验来看,仍然需要深度依赖线下经销商。

然而,无论在线还是离线,满足客户需求都是第一位的。奔驰希望探索线上线下结合的方式,以更有效的方式接触客户。

坚持电气化路线

《21世纪》:如何看待EQC纯电动SUV销量低于预期?

段建军:EQC纯电动SUV是奔驰旗下第一款纯电动产品。奔驰在电动车领域还是新人,但奔驰注重的是全面的豪华体验。

但是电动汽车是戴姆勒和许多汽车制造商未来产品的重要组成部分。戴姆勒计划到2030年实现乘用车插电式混合动力汽车和纯电动汽车销量的50%以上。

随着电气化路线的推进,奔驰明年将迎来全新的EQA纯电动SUV和EQB纯电动SUV,然后是EQS大型纯电动汽车,它们将不懈地走在电气化路线上。

但需要强调的是,电动汽车和电气化技术都是新技术,各有优势。但不仅仅是奔驰,整个社会还会继续长期依赖传统燃油车。

21世纪:如何唤起年轻消费者对电动车的热爱?

客户选择电动车,不仅仅是因为驾驶方式的改变,还有车辆的智能化、电动车的补贴以及消费者对其他新事物的体验。同时,安全、豪华、可靠等核心因素也是每个汽车厂商所看重的。

电动汽车的马拉松才刚刚开始。中国有句古话,“砌墙的砖从后面来”。相信未来很多汽车厂商的豪华品牌都会推出更多更好的电动车,会受到市场更多客户的喜爱。

21世纪:奔驰下半年的产品计划是什么?

段建军:今年按照原计划推出18款新产品。今年上半年,奔驰推出了新一代的AMG GLC 43 4MATIC SUV和coupe SUV,以及全新的AMG A 35 4MATIC两厢。

成都车展前夕,奔驰全新GLA SUV、全新CLA四门轿跑、全新CLA五门猎装跑车将亮相。下半年,全新GLE coupe SUV、中期改装的新一代E级车系列、梅赛德斯-迈巴赫GLS等重量级车型将陆续推出。

改善客户服务

《21世纪英文报》:自去年5月推出服务大会以来,客户的体验和满意度如何?

段建军:从去年5月《服务公约》公布以来,对于奔驰销售市场的工作来说,意味着两件事:一是绝不收取金融服务费;第二,千万不要捆绑销售。短暂的阵痛之后,服务公约的实施也是奔驰今年能取得更好销售成绩的重要原因之一。

今年,在服务大会的基础上,奔驰也正式发布了《待客之道》。“服务公约”总是警告奔驰和整个汽车行业什么不该做;《待客之道》时刻提醒着奔驰和整个行业需要用什么精神去做什么。

21世纪:疫情过后,奔驰在品牌建设上有哪些新的思路?

段建军:以前奔驰更注重产品,更注重产品,更投入产品实力。目前,随着社会的发展和客户群体年轻化的趋势,在产品实力雄厚的基础上,消费者因素将越来越受到重视。“最令人向往的奢侈品牌”是戴姆勒全球总裁康的想法。这意味着奔驰品牌不仅需要保持一贯的奢华,还需要有创新的活力和人文关怀。

21世纪:随着新一代产品的提升,奔驰有哪些营销策略来保持目前的销售节奏?

段建军:对于奔驰来说,新一代车型是一个增长点。中国的豪车市场正在发生变化,越来越多的年轻客户进入这个市场。奔驰针对年轻客户制定了营销策略,包括成都车展前夕的“一号地盘”新一代体验平台奔驰me体验店,以及与英雄联盟电竞的长期合作。通过这些平台,我们可以表达奔驰品牌对年轻人的关注和支持,同时向年轻消费者传达青春、活力和激情的品牌形象。

在产品方面,梅赛德斯-奔驰不仅将大量智能体验应用到新一代车型的产品体系中,而且在不放弃对豪华和运动的追求的情况下,在节能减排方面为环保做出了贡献。

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